TÉRMINOS Y CONDICIONES DE VENTA
DE LA TIENDA OFICIAL DE BANDAI NAMCO ENTERTAINMENT

Última actualización: 9 de diciembre de 2019

Las presentes Condiciones de Venta (en adelante, "Condiciones de Venta" o "Contrato") constituyen un documento legal en el que se explican sus derechos y obligaciones como Cliente. Por favor, léalo atentamente.

Definiciones

Cliente:
Usted, la persona usuaria del Sitio Web (a la que van dirigidas estas Condiciones de Venta).
Vendedor:
Bandai Namco Entertainment Europe, 49-51 rue des Docks, CS 90618, 69258 Lyon cedex 09, France
Producto(s):
El (o los) Producto(s) que se venden a través del Sitio Web.
Distribuidor:
Distribuidor autorizado del Vendedor, encargado de la gestión del Sitio Web: Scalefast, sociedad francesa con domicilio social en 35 rue des Mathurins, 75008 París, Francia.
Sitio Web o Tienda:
Sitio web en el que se aloja la tienda online del Vendedor, al que se puede acceder en la siguiente dirección: https://store.bandainamcoent.eu

PREÁMBULO

Los presentes Términos y Condiciones de Venta definen y regulan la relación contractual entre el Distribuidor y usted, el Cliente, que en lo sucesivo también se denomina "el usuario del Sitio Web".

El Distribuidor es un proveedor de soluciones de comercio electrónico, tanto online como offline.

Estos Términos y Condiciones de Venta se aplican exclusivamente entre el Distribuidor y cualquier persona que visite el Sitio Web o que realice una compra a través del mismo.

Puede consultar las Condiciones de Venta y familiarizarse con ellas a través del Sitio Web. Estos Términos y Condiciones de Venta podrán ser modificados en cualquier momento en que el Distribuidor lo estime oportuno. Los términos y condiciones aplicables son los publicados en el Sitio Web; su entrada en vigor se produce en el momento de su publicación. El Cliente es el único responsable en todo momento de conocer y cumplir los presentes Términos y Condiciones de Venta.

Si no cancela su Cuenta o deja de utilizar las soluciones de comercio electrónico del Distribuidor tras una modificación, se entenderá que acepta tácitamente las nuevas condiciones. En el caso de que no esté de acuerdo con los términos recogidos en este Contrato o con cualquier modificación que se introduzca en ellos, deberá cancelar su Cuenta o dejar de utilizar las soluciones de comercio electrónico del Distribuidor.

El Distribuidor podrá modificar la información publicada en el citado Sitio Web sin previo aviso.

El simple hecho de realizar un pedido a través del Sitio Web implica la aceptación sin reservas de los presentes Términos y Condiciones de Venta.

I. Cuenta de usuario

Para poder realizar compras en la Tienda de comercio electrónico del Distribuidor, deberá completar el proceso de registro en la Tienda y crear una cuenta ("Cuenta"). Todos los usuarios deben tener 13 años o más para crear una cuenta en la Tienda. En el caso de los menores, el tutor legal se hará responsable. Su cuenta también podría incluir información de facturación que se le proporciona al Distribuidor para las reservas o para futuras compras más rápidas. El Cliente es el único responsable de toda la actividad que se registre en su Cuenta, así como de la seguridad de su sistema informático. Queda prohibido revelar, compartir o permitir por cualquier otro medio que otras personas utilicen la contraseña o la Cuenta del Cliente. El Cliente conviene en que es personalmente responsable del uso de su contraseña, de su Cuenta y de todas las comunicaciones y la actividad en la Tienda en las que se empleen su nombre de usuario y su contraseña. El Cliente no podrá vender ni cobrar a otras personas por el derecho a utilizar su Cuenta; tampoco podrá transferir su Cuenta por cualquier otro medio ni vender o cobrar a otras personas por el derecho a utilizar el servicio, salvo que así lo permitan expresamente estas Condiciones de Venta.

Le rogamos que nos informe inmediatamente de cualquier situación en la que tenga motivos para creer que cualquier otra persona ha tenido acceso a su contraseña, o si su contraseña está siendo utilizada (o es probable que se vaya a utilizar) de manera no autorizada.

Como titular de la Cuenta, el Cliente es responsable de todos los cargos realizados, incluidos los impuestos aplicables, y de todas las compras efectuadas por el Cliente o por cualquier otra persona que utilice su Cuenta, incluidos sus familiares o amigos. Si el Cliente cancela su Cuenta, el Distribuidor se reserva el derecho a cobrarle cualquier importe, coste o recargo en que haya incurrido de forma previa a la cancelación. Cualquier Cuenta morosa o con sumas impagadas deberá saldarse para que el Distribuidor le permita volver a registrarse.

Asimismo, el Cliente entiende y reconoce que las Cuentas constituyen derechos de uso vinculantes para el usuario, y que el Distribuidor no aceptará ningún tipo de cesión de Cuentas (incluidas las producidas en virtud de la ley) de un suscriptor en beneficio de cualquier tercero. Cada Cliente será el único titular de su propia Cuenta.

Las compras que realice estarán sujetas a los requisitos del producto, que deberá leer antes de adquirirlo. Si el Cliente efectúa una compra, se entenderá que entiende y cumple tácitamente los citados requisitos. El Distribuidor no será responsable de ninguna pérdida o de compras incompatibles o erróneas. En ese tipo de circunstancias, le recomendamos que se ponga en contacto con nuestro servicio de atención al cliente para tratar de resolver su problema de la mejor forma posible.

El Cliente se compromete a responsabilizarse personalmente del uso de su Cuenta y de toda la actividad en la Tienda derivada de la utilización de su Cuenta. Se espera que, en sus actividades en línea, el Cliente se conduzca de buena fe, no incurra en comportamientos abusivos y se abstenga de perseguir intereses personales ajenos a los servicios prestados. De lo contrario, su conducta será considerada ilícita y, si así lo estima oportuno el Distribuidor, podrá ser objeto de acciones legales.

El Cliente puede cancelar su Cuenta en cualquier momento. Puede dejar de utilizar una Cuenta en cualquier momento o, si así lo decide, solicitar que cancelemos su acceso a una Cuenta. No obstante, las Cuentas y la entrega de productos son intransferibles; las transacciones de compra de productos le confieren al Cliente exclusivamente el derecho a la entrega de un producto. La cancelación de una Cuenta no implica para el Cliente un derecho a recibir el reembolso de cualquier producto o importe. El Distribuidor se reserva el derecho a cobrar cualquier importe, coste o recargo en que haya incurrido de forma previa a la cancelación de su Cuenta. Además, el Cliente es responsable de cualquier gasto facturado por vendedores o proveedores de contenido externos antes de la cancelación.

El Distribuidor podrá cancelar su Cuenta en cualquier momento si (a) cierra la Tienda, o (b) el Cliente incumple cualquiera de los términos previstos en este Contrato, en las Condiciones de una Suscripción, Política de privacidad y/o Reglamento de Utilización. En el caso de que el Distribuidor cancele su Cuenta como consecuencia de una vulneración de las presentes Condiciones de Venta o en las Condiciones de una Suscripción, de la Política de privacidad o del Reglamento de Utilización, o en cualquier actividad inadecuada o ilegal, el Cliente no obtendrá reembolso alguno, ni siquiera de las cantidades abonadas en concepto de Suscripciones ni los saldos remanentes que puedan quedar en su Cuenta.

La creación de una Cuenta implica la aceptación por parte del Cliente de los Términos y Condiciones del Programa de Recompensas para Usuarios, que pueden consultarse en el Sitio Web.

Las cuentas creadas antes de la puesta en marcha del Sitio Web no están sujetas a estos Términos y Condiciones de Venta. En consecuencia, dichas cuentas no podrán acogerse al Programa de Recompensas para Usuarios ni serán transferidas a este Sitio Web. Los clientes que sean titulares de dichas cuentas deberán, si así lo desean, crear una nueva Cuenta para utilizar el Sitio Web.

II. Disponibilidad de existencias

Las cuentas creadas antes de la puesta en marcha del Sitio Web no están sujetas a estos Términos y Condiciones de Venta. En consecuencia, dichas cuentas no podrán acogerse al Programa de Recompensas para Usuarios ni serán transferidas a este Sitio Web. Los clientes que sean titulares de dichas cuentas deberán, si así lo desean, crear una nueva Cuenta para utilizar el Sitio Web.

III. Solicitud

El Pedido de un Producto por parte del Cliente constituye una oferta vinculante al Distribuidor de adquirir el citado Producto. Tras realizar un pedido, se mostrará en pantalla un mensaje de confirmación inmediato que irá seguido del envío de un mensaje de correo electrónico de confirmación al Cliente. Dicha confirmación automática no constituye una aceptación del pedido por parte del Distribuidor, sino un acuse de recibo. La aceptación del pedido por parte del Distribuidor únicamente se producirá en el momento en que este apruebe el pedido, y a tal efecto se formalizará el correspondiente contrato de compraventa. Solamente se aceptará el pedido y se concluirá dicho contrato de compraventa para un Producto solicitado por el Cliente cuando le enviemos el Producto y un mensaje de correo electrónico confirmando que hemos procedido a expedir el Producto ("Correo Electrónico de Confirmación de Expedición"). En el caso de los productos digitales, el Correo Electrónico de Confirmación de Expedición incluirá un enlace que le dirigirá a la clave de su producto; esta le permitirá desbloquear su compra y descargar el artículo o artículos adquiridos.

Si su pedido se expide en varios paquetes, es posible que reciba un Correo Electrónico de Confirmación de Expedición para cada uno de ellos. Cada uno de estos mensajes y el paquete correspondiente serán objeto de un contrato de compraventa independiente entre las partes en relación con el (o los) producto(s) especificado(s) en cada Correo Electrónico de Confirmación de Expedición. Las partes firmantes de este contrato son el Cliente y el Distribuidor.

El Vendedor solo envía productos a los siguientes países y en los plazos indicados a continuación:

  • Todos los países del Espacio Económico Europeo (salvo Chipre, Liechtenstein y Francia): 11 (once) días hábiles;
  • Suiza: 11 (once) días hábiles;
  • Francia: 3 (tres) días hábiles;
  • Australia: 10 (diez) días hábiles.
  • IV. Pedidos y utilización de los servicios

    Los pedidos se realizarán exclusivamente a través de Internet.

    Existe el riesgo de que se produzcan errores en la confirmación automática de los pedidos. Le rogamos que compruebe si la confirmación automática de sus pedidos contiene algún error y nos informe inmediatamente de cualquier discrepancia. El Cliente garantiza que todos los datos facilitados durante el proceso de registro son auténticos, exactos, completos y están actualizados. Solamente se aceptarán pedidos cursados por Clientes que tengan 13 años de edad o más. Cualquier pedido realizado por un menor deberá tener la aprobación de su tutor legal, y será responsabilidad de este.

    El Distribuidor se reserva el derecho a cancelar o rechazar cualquier pedido cursado por un Cliente con el que esté pendiente de resolución un litigio relacionado con el pago de un pedido anterior.

    El Cliente da su consentimiento para recibir facturas de venta por medios electrónicos. Las facturas electrónicas se pondrán a disposición del Cliente en su Cuenta del Sitio Web. El Correo Electrónico de Confirmación de Expedición asociado a cada entrega incluirá un enlace que le dirigirá a su factura electrónica en el Sitio Web. En caso de que no pueda acceder a su Cuenta y no haya impreso la factura, o si necesita información adicional sobre las facturas electrónicas o quiere recibir su factura en papel, póngase en contacto con el Distribuidor.

    V. Entrega de artículos físicos

    Su pedido se entregará en la dirección indicada durante el procedimiento de realización del pedido. El plazo de entrega indicado en el Sitio Web tiene carácter estrictamente indicativo y puede variar en función del progreso del pedido. El Distribuidor no será responsable de los posibles retrasos en la entrega, de la pérdida de paquetes por parte de los servicios postales o de mensajería ni de las consecuencias que puedan derivarse de ello. El Cliente es responsable de verificar el buen estado del (o los) paquete(s) y su contenido a su recepción. En el caso de que el (o los) paquete(s) o su contenido no sea(n) conforme(s) con el pedido, deberá ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente en el plazo de 14 días tras la recepción del pedido para solicitar el cambio del Producto o su reembolso.

    VI. Pago

    En el momento de efectuar la compra tendrá la posibilidad de realizar el pago a través de cualquiera de los métodos que se muestran en pantalla. Estas serán las únicas formas de pago aceptadas.

    El Distribuidor utiliza tecnología de cifrado SSL (Secure Socket Layer) para las transacciones realizadas por el Cliente. El Distribuidor no almacena los datos bancarios del Cliente. Dichos datos son almacenados por nuestro Proveedor de Servicios de Pago únicamente si el Cliente selecciona la opción de guardar la información de su tarjeta de crédito o débito para utilizarla en el futuro y efectuar pagos o realizar pedidos anticipados. En consecuencia, el Distribuidor no tiene acceso en ningún momento a los datos bancarios privados ni al historial crediticio del Cliente. Con el fin de evitar cualquier abuso o fraude, el Distribuidor almacena exclusivamente la dirección del Cliente y la fecha y hora de la transacción. Estos datos son estrictamente confidenciales.

    Cualquier intento de fraude o engaño, sea que sea su alcance, dará lugar a la adopción de medidas inmediatas, en el marco de las cuales se podrían comunicar a las autoridades los datos de todas las transacciones conexas.

    Al proporcionar sus datos de pago al Distribuidor o a cualquiera de sus proveedores de servicios de pago, el Cliente declara que es el usuario autorizado de la tarjeta, del PIN, clave o cuenta asociada al pago en cuestión, y autoriza al Distribuidor a efectuar un cargo en su tarjeta de crédito o a tramitar el pago a través del proveedor de servicios de pago externo elegido con el fin de recibir el importe correspondiente a las compras efectuadas o los importes cargados en su cuenta. El Distribuidor podrá exigirle que le facilite su dirección u otros datos con el fin de cumplir las obligaciones a las que está sujeto en virtud de la legislación tributaria aplicable.

    El Cliente se compromete a no utilizar sistemas de proxy de IP u otros métodos para ocultar su lugar de residencia, ya sea con el fin de eludir las restricciones geográficas aplicables al contenido de los Productos, para adquirir estos a precios que no estén disponibles en su región geográfica o por cualquier otro motivo. Si incurre en ese tipo de prácticas, procederemos a cancelar el acceso a su Cuenta.

    VII. Derechos de propiedad

    LLa propiedad de los Productos se transferirá al Cliente en cuanto acepte la entrega del producto.

    El Distribuidor no realiza declaraciones ni garantías, expresas ni tácitas, en relación con cualquier sitio web de terceros. En particular, el Distribuidor no declara ni garantiza la continuidad de ningún servicio o suscripción ofrecidos a través de proveedores externos, ni que estos servicios o suscripciones no puedan ser objeto de modificaciones.

    VIII. Derechos de licencia y utilización

    Si se trata de un Producto digital, como software de videojuegos que se descarga a través de la Tienda y con arreglo a las presentes Condiciones, el Distribuidor otorga al Cliente un derecho limitado y no exclusivo de utilización de una (1) copia de los Productos entregados en un ordenador de sobremesa o portátil. En virtud de las estipulaciones recogidas en este contrato, el Cliente no está autorizado a copiar, modificar o descompilar ningún programa informático integrado en un Producto, a extraer su código fuente, a crear cualquier obra derivada de él ni a eliminar de dicho programa informático cualquier indicación relativa a su nombre o fabricante. El Cliente únicamente tiene permiso para utilizar el Producto con fines personales y no podrá cederlo, transmitirlo, venderlo ni prestarlo a ningún tercero.

    Es posible que la Tienda requiera la descarga e instalación automáticas de programas informáticos en su ordenador. El Distribuidor concede por el presente, y el Cliente acepta, una licencia y un derecho limitados, cancelables y no exclusivos para utilizar el programa informático para fines personales no comerciales (salvo cuando el presente Contrato o las Condiciones de Venta aplicables autoricen expresamente un uso comercial) de conformidad con estas Condiciones de Venta. El presente Contrato no constituye una venta del programa informático, sino la concesión de una licencia sobre él. Dicha licencia no implica la propiedad del programa informático.

    El Cliente no podrá utilizar el código fuente de Internet ni ningún otro programa informático del Distribuidor para ningún fin diferente del acceso autorizado a la Tienda ni para hacer un uso distinto de la utilización personal y no comercial de su Cuenta, salvo que las presentes Condiciones de Venta lo autoricen. A menos que estas Condiciones de Venta permitan otra cosa, o que así se establezca en la legislación aplicable sin perjuicio de las limitaciones descritas, el Cliente no podrá copiar, fotocopiar, reproducir, publicar, distribuir, traducir, realizar labores de ingeniería inversa, derivar el código fuente, modificar, desmontar, descompilar, crear obras derivadas ni eliminar avisos o etiquetas relativos a la propiedad de la Tienda o de los programas informáticos del Distribuidor, en todo ni en parte, sin contar con el consentimiento previo por escrito de este.

    El Cliente tiene derecho a utilizar la Tienda para su uso personal, pero no está autorizado a: (i) vender, otorgar ningún tipo de garantías a terceros, alquilar, arrendar o conceder licencias sobre los derechos asociados a su Cuenta a otras personas sin contar con el consentimiento previo por escrito del Distribuidor, salvo en la medida expresamente autorizada en otras cláusulas de estas Condiciones de Venta; (ii) explotar los Programas Informáticos del Distribuidor o la Tienda con fines comerciales, salvo en la medida expresamente permitida en otras cláusulas de estas Condiciones de Venta.

    El Distribuidor o sus proveedores de contenidos le otorgan una licencia limitada, no exclusiva, no transferible y no sublicenciable para acceder y utilizar los servicios del Distribuidor con fines personales y no comerciales.

    IX. Derecho de cancelación

    1. Principio

    El Cliente dispone de un derecho de cancelación que le permite cancelar su pedido en un plazo de catorce (14) días naturales, sin necesidad de justificar su decisión ni estar sujeto al pago de penalización alguna, con las siguientes condiciones:

    1. en el caso de un Producto facilitado en un medio físico: desde la fecha en la que el Cliente o un tercero designado (a excepción del transportista) recibió el Producto; y
    2. en el caso de contenido digital no facilitado en un medio físico: desde la fecha en la que se completó el contrato de compraventa.

    Puede ejercer su derecho de cancelación a través del siguiente enlace.

    2. Excepciones al derecho de cancelación

    El derecho de cancelación no se aplica a:

    1. software (incluidos los videojuegos) en soporte físico que se haya abierto tras su entrega (es decir, se haya retirado el envoltorio de plástico o la banda de seguridad);
    2. contenido digital no suministrado a través de un soporte físico si (i) el Cliente ha confirmado expresamente estar de acuerdo en que recibirá inmediatamente el contenido digital y (ii) ha renunciado a su derecho de cancelación en el respectivo contrato de compraventa; y
    3. bienes manufacturados siguiendo las especificaciones del usuario o que presenten una personalización evidente.

    3. Ejercer el derecho de cancelación

    Para ejercer el derecho de cancelación, el Cliente ha de notificar por correo electrónico al servicio de atención al cliente que quiere ejercer su derecho de cancelación y enviar debidamente cumplimentado el formulario de cancelación que encontrará en el Sitio Web.

    Deberá enviar su solicitud de cancelación en un plazo de catorce (14) días para cumplir con el plazo establecido.

    4. Devolución del pedido

    Una vez haya enviado el correo electrónico, deberá devolver el Producto en formato físico y en su estado original, por su cuenta y riesgo y asumiendo todos los gastos, a la dirección especificada por el Distribuidor en el plazo de catorce (14) días desde que envió el correo para informar sobre su decisión de ejercer su derecho de cancelación, junto con la factura original del Producto y el formulario de cancelación provisto por el equipo de soporte debidamente cumplimentado.

    Podrá devolver o cambiar el Producto (sujeto a disponibilidad de existencias) y solo deberá pagar los gastos de envío de la devolución.

    5. Reembolso

    5.1 Producto en soporte físico. Si el Cliente sigue el proceso anteriormente descrito, el Distribuidor le reembolsará el precio pagado por el Producto devuelto y, si procede, los correspondientes gastos de envío del Producto, en un plazo de catorce (14) días desde la recepción de su solicitud de cancelación por correo electrónico, del Producto y de la correspondiente factura. Podremos, sin embargo, aplazar el reembolso hasta que se reciba el Producto o hasta que se envíe la prueba de envío del mismo.

    El Distribuidor no abonará ningún reembolso si se devuelve el Producto tras el periodo de cancelación de catorce (14) días desde su recepción, si no se devuelve o si se devuelve dañado.

    5.2 Producto en formato digital no suministrado en formato físico. Si el Cliente ejerce su derecho de cancelación cumpliendo con las condiciones establecidas en estas Condiciones de Venta, el Distribuidor le reembolsará todos los costes del pedido en un plazo de catorce (14) días desde la fecha en la que informó al Distribuidor de su decisión de ejercer el derecho de cancelación.

    Para las compras de contenido digital, el Cliente dispone de un derecho de cancelación que le permite cancelar su pedido en un plazo de catorce (14) días naturales desde la fecha en la que se completó el contrato de compraventa (o, en el caso de las reservas, desde la fecha en la que el contenido pasó a estar disponible). El Cliente no podrá ejercer su derecho de cancelación si (i) ha confirmado expresamente estar de acuerdo en que recibirá inmediatamente el contenido digital y (ii) ha renunciado expresamente a su derecho de cancelación (de acuerdo con las disposiciones del Artículo L221-28 13° del Código francés del consumidor y el Artículo 16 (m) de la Directiva 2011/83/EU del Parlamento Europeo y del Consejo del 25 de octubre de 2011).

    X. Devolución de productos erróneos o defectuosos

    1. Definiciones

    Si el Producto entregado es erróneo o presenta algún defecto, el Cliente deberá enviar un correo electrónico al equipo de soporte con el asunto "PRODUCTO DEFECTUOSO", para notificarle que desea devolverlo. El Cliente deberá proporcionar asimismo información adicional con el fin de explicar por qué el Producto es defectuoso. Para devolverlo, el Cliente debe seguir el procedimiento que le indicará el equipo de soporte.

    En caso de entrega de un Producto con defectos, el Cliente podrá (i) abstenerse de enviar el Producto o (ii) devolver el Producto al Vendedor dentro del plazo legal establecido, a contar desde la fecha en la que se dio cuenta o debería haberse dado cuenta del supuesto defecto. Deberá notificárselo en primer lugar al Distribuidor. Para ello, deberá enviar un correo electrónico al equipo de soporte en cuanto advierta que el Producto está defectuoso. Para devolver el Producto, el Cliente debe seguir el procedimiento que le indicará el equipo de soporte.

    ASi no devuelve el Producto siguiendo las condiciones anteriormente descritas, el Vendedor no lo aceptará, se lo devolverá y el Cliente deberá hacerse cargo de todos los gastos asociados.

    2. Excepciones a la garantía

    Además, sujeto a sus derechos como cliente, la garantía se considerará nula si el Cliente ha provocado el defecto. El Vendedor y el Distribuidor no serán responsables si (i) el funcionamiento incorrecto se debe a una manipulación no autorizada del Producto, (ii) el defecto se debe al desgaste normal del Producto, por negligencia o uso incorrecto, (iii) en caso de daño o pérdida a causa de una instalación incorrecta del Producto, por haber usado el Producto con otros dispositivos defectuosos, incompatibles o mal instalados, (iv) en caso de uso indebido o que no se ajuste a lo descrito en el manual o las instrucciones suministradas por el Vendedor o el Distribuidor del Producto. El Vendedor se reserva el derecho a comprobar y probar el Producto devuelto. La devolución solo se llevará a cabo si el defecto está justificado.

    Si se confirma el defecto, el Cliente podrá solicitar el cambio del Producto o su reembolso. El cambio de Productos estará sujeto a la disponibilidad de existencias. Si se ha agotado el Producto, se autorizará un reembolso. El coste asociado a la devolución de un Producto defectuoso únicamente se reembolsará cuando el Distribuidor haya verificado que, efectivamente, era defectuoso. En el caso de un cambio, el coste del nuevo envío será a cargo del Distribuidor.

    El Vendedor será responsable de todos los defectos que afecten al Producto entregado.

    En caso de que el defecto sea grave (rotura, envoltorio abierto, etc.), el Cliente deberá rechazar la entrega y especificar la causa por la que no lo acepta. El Cliente deberá presentar cualquier posible recurso contra el transportista dentro del plazo establecido y de acuerdo con las condiciones descritas en el Artículo 133-3 del Código francés del consumidor. El Vendedor no será responsable si los daños del Producto se deben a la actividad, descuido o negligencia del transportista.

    3. Devolución de un producto erróneo o defectuoso a través del transportista

    Tras recibir su notificación por correo electrónico, el equipo de soporte le ofrecerá dos opciones de devolución:

    1. usar el formulario de devolución provisto con el pedido, sin cargos adicionales; o
    2. si no se incluye el formulario de devolución, el Cliente deberá encargarse de pagar los gastos de envío de la devolución del Producto por adelantado.

    En el segundo caso, se le reembolsarán al Cliente los gastos de envío de la devolución del Producto, sujeto a la presentación de una factura detallada del pago realizado (no basta con presentar un recibo del banco).

    Los países que se indican a continuación no disponen de formulario de devolución. El Cliente deberá contratar los servicios de una de las siguientes compañías de transporte:

    País sin formulario de devolución Transportista Método de envío Menos de 2 kg 2 kg - 5 kg Más de 6 kg
    AustraliaAuspostEconomy air29,78 €
    Economy sea30,36 €55,54 €
    SuizaSwiss PostPostPac International Economy30,20 €37,30 €€40,85 €
    SuizaPostenCarryon cash36,23 €41,10 €48,45 €
    IslandiaPostur.isEconomy Parcel25,30 €33,49 €51,20 €

    XI. Propiedad intelectual

    Todo el contenido del Sitio Web (textos, ilustraciones y código informático) es propiedad del Distribuidor, del Vendedor o de sus respectivos cocontratantes.

    Además, los elementos gráficos, logotipos, encabezamientos de página, iconos de botones, secuencias de comandos y nombres de servicios incluidos o puestos a disposición a través de cualquier Servicio del Distribuidor son marcas comerciales o imágenes comerciales del Distribuidor. Las marcas comerciales e imágenes comerciales del Distribuidor no pueden ser utilizadas en relación con ningún producto o servicio que no sea suministrado por el Distribuidor de un modo tal que pueda causar confusión entre los clientes o desacreditar al Distribuidor. El resto de marcas comerciales que aparezcan en cualquier Servicio del Distribuidor y no sean propiedad de este son propiedad de sus respectivos titulares, que pueden o no estar relacionados con el Distribuidor, afiliados a este o patrocinados por él.

    XII. Enlaces a sitios web de terceros

    El Sitio Web puede contener enlaces que lleven a otros sitios web. El Distribuidor carece de control sobre ellos y no es responsable de su contenido ni de su seguridad. Si un usuario hace clic en un enlace que le dirija a dichos sitios web, lo hará por su propia cuenta y riesgo y quedará sometido a la política de privacidad y a los términos y condiciones del sitio web que visite.

    XIII. Confidencialidad

    Los datos personales que proporcione el Cliente no se compartirán con terceros, salvo con el Vendedor y con los proveedores de servicios del Distribuidor (como, por ejemplo, los proveedores de servicios de pago o de transporte).

    Al efectuar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente se compromete a facilitar información veraz y exacta. Sus datos personales son indispensables para la expedición de la mercancía y la emisión de la factura. Si no nos los proporciona, nos veremos obligados a cancelar su pedido. Sus datos personales se utilizarán para entregar los Productos solicitados y contactar con usted en el caso de que surja algún problema en relación con sus pedidos. El Distribuidor no será responsable de la utilización de cualquier dato proporcionado al Vendedor.

    Si necesita cualquier información adicional relativa a la privacidad y el tratamiento de sus datos personales, consulte nuestra Política de Privacidad en el Sitio Web. En caso de cualquier discrepancia entre el apartado de Confidencialidad de este artículo y la Política de Privacidad disponible en el Sitio Web, prevalecerá esta última.

    XIV. Responsabilidades

    El Cliente acepta que estas Condiciones de Venta no pretenden conferir y no confieren ningún derecho o recurso a personas ajenas a las firmantes de este documento.

    Cuando el Cliente utilice los sitios web del Distribuidor, es posible que también esté utilizando los servicios de uno o más terceros, como los prestados por un proveedor de servicios de pago. El uso de dichos servicios de terceros puede estar sujeto a las políticas, las condiciones de uso y las comisiones establecidas por dichos terceros. Le recomendamos que consulte las políticas de los terceros en cuestión.

    El Cliente reconoce que se conecta al Sitio Web y utiliza sus servicios por su propia cuenta y riesgo. El Distribuidor no asume responsabilidad alguna por los daños directos o indirectos que, por cualquier motivo, pueda sufrir un usuario o un tercero al conectarse al Sitio Web, al no poder acceder o iniciar sesión en él o por el hecho de que se encuentre o no operativo. El Distribuidor garantiza que adoptará todas las medidas oportunas para garantizar la disponibilidad de sus servicios. No obstante, dado que las transacciones se efectúan a través de Internet, el Distribuidor no puede garantizar la calidad de las redes externas a sus oficinas. Cabe la posibilidad de que se produzcan interrupciones técnicas. El Distribuidor tratará de informar a sus Clientes en la medida de lo posible sobre los motivos de las interrupciones que se produzcan, pero no asume responsabilidad alguna en caso de que se produzca algún retraso. El Distribuidor no será responsable en ningún caso de la pérdida de los datos facilitados por el Cliente. Los Clientes deben conservar siempre una copia personal de sus archivos. El Distribuidor no asume responsabilidad alguna por el incumplimiento de sus obligaciones contractuales en circunstancias de fuerza mayor, según se define en las leyes y la jurisprudencia de las jurisdicciones competentes.

    El Distribuidor tampoco será responsable en ningún caso de cualquier daño indirecto, fortuito, consecuente, especial, punitivo o ejemplar, ni de cualquier otro daño relacionado por cualquier causa con la Tienda, los programas informáticos y cualquier información disponible en conexión con estos, o de la imposibilidad de utilizar los programas informáticos, las suscripciones o cualquier información en el caso de que el Distribuidor o sus filiales incurran en culpa, agravio (incluida la negligencia), responsabilidad estricta o violación de la garantía del Distribuidor, incluso si este hubiera sido advertido de la posibilidad de que se produjeran tales daños. Estas limitaciones y exclusiones de responsabilidad se aplicarán incluso en el caso de que cualquier recurso no proporcione una recompensa adecuada.

    El Cliente se compromete a defender y exonerar de toda responsabilidad al Distribuidor, sus licenciantes y a las filiales de aquel y de estos frente a cualquier reclamación, demanda o gasto, incluidos los honorarios de los abogados, que se le exijan en relación con un incumplimiento de estas Condiciones de Venta o con la utilización de la Tienda, ya sea por parte del Cliente o de cualquier persona que utilice su Cuenta, o desde la selección de un Producto hasta la creación de una Cuenta, la compra, distribución, promoción y utilización de cualquier complemento o Producto derivado. El Distribuidor se reserva el derecho a asumir la defensa y el control exclusivos de cualquier asunto sujeto a indemnización por parte del Cliente. En tal circunstancia, el Cliente no estará obligado a indemnizar al Distribuidor en el marco de dicho asunto. Esta sección relativa a las responsabilidades seguirá siendo aplicable tras la rescisión de estas condiciones de Venta.

    En el caso de que el Cliente proporcione al Distribuidor cualquier sugerencia o comentario referente a la Tienda o a cualquier programa informático, producto o servicio del Distribuidor, este último gozará de plena libertad para utilizar dichas sugerencias u observaciones del modo que estime oportuno, y no estará obligado a rendir cuentas de ello al Cliente.

    Ni el Distribuidor ni sus filiales serán responsables de (i) las pérdidas que no sean provocadas por un incumplimiento por nuestra parte, o (ii) las pérdidas indirectas o consecuentes que fueran imprevisibles tanto para el Cliente como para nosotros en el momento de formalizar el contrato de compraventa de los Productos.

    El Distribuidor podrá informar al Cliente, a través de una notificación publicada en línea, de la realización de tareas de mantenimiento de los sistemas, y no será responsable de los retrasos o consecuencias que puedan derivarse de dichas tareas.

    XV. Información sobre los Productos

    Las imágenes y fotografías pueden mostrar el Producto con un color o un tamaño distintos a los reales, y no serán vinculantes para el Distribuidor en modo alguno.

    A menos que se indique expresamente otra cosa, el Distribuidor no es el fabricante de los productos que se ofrecen a la venta a través del Sitio Web. Pese a que trabajamos para garantizar que la información de los Productos que aparece en nuestro Sitio Web es correcta, el embalaje y los materiales de los Productos pueden contener información adicional, así como información diferente de la mostrada en nuestro Sitio Web. Toda la información publicada en nuestro Sitio Web acerca de los Productos tiene un propósito exclusivamente informativo. Le recomendamos que no confíe únicamente en la información publicada en nuestro Sitio Web. Lea siempre las etiquetas, advertencias y directrices que acompañan a un Producto antes de utilizarlo.

    XVI. Derecho aplicable y jurisdicción competente

    DADO QUE ALGUNOS ESTADOS O JURISDICCIONES NO PERMITEN EXCLUIR O LIMITAR LA RESPONSABILIDAD FRENTE A LOS DAÑOS CONSECUENTES O FORTUITOS, EN TALES ESTADOS O JURISDICCIONES LA RESPONSABILIDAD DEL DISTRIBUIDOR, DE SUS LICENCIANTES Y DE LAS FILIALES DE AQUEL Y DE ESTOS SE LIMITARÁ EN LA MÁXIMA MEDIDA PERMITIDA POR LA LEY.

    El Cliente acepta que las presentes Condiciones de Venta se entenderán formuladas y ejecutadas en Francia, y que cualquier controversia que surja de acuerdo con este documento se resolverá de conformidad con el Derecho francés. Sujeto al procedimiento de arbitraje para la resolución de controversias que se expone a continuación, el Cliente acepta que cualquier reclamación interpuesta por él en el marco de cualquier procedimiento legal se incoe y tramite exclusivamente en Francia, que será la única jurisdicción competente para resolver las diferencias entre las partes. En cualquier disputa que surja en relación con estas Condiciones de Venta, la parte que resulte ganadora tendrá derecho al reembolso de los gastos derivados del procedimiento y de los honorarios de sus abogados.

    Ninguna de las estipulaciones recogidas en estas Condiciones de Venta limita ni excluye nuestra responsabilidad en caso de declaración fraudulenta por nuestra parte o de fallecimiento o lesiones provocadas por nuestra negligencia o conducta dolosa.

    En el caso de que cualquiera de las presentes Condiciones de Venta sea declarada nula o inaplicable por cualquier motivo, la disposición en cuestión se considerará separable y no afectará a la validez y aplicabilidad del resto de disposiciones.

    Si el Cliente incumple estas Condiciones de Venta y no adoptamos medida alguna al respecto, seguiremos teniendo derecho a ejercer los derechos y recursos que nos asistan en cualquier otra situación en la que vulnere estas Condiciones de Venta.

    Estos términos se aplicarán en la máxima medida permitida por la legislación aplicable. Si las leyes de la jurisdicción del Cliente prohíben aplicar algunas de estas disposiciones de esta sección o todas ellas, tales disposiciones no le serán aplicables.

    Salvo que se estipule expresamente otra cosa en estas Condiciones de Venta, en el caso de que cualquiera de las disposiciones recogidas en ellas sea declarada inaplicable por un tribunal u otro órgano jurisdiccional competente, la disposición en cuestión se aplicará en la máxima medida permitida, y el resto de las disposiciones de este Contrato conservarán plena vigencia y efectos. Estas Condiciones de Venta, la Política de Privacidad del Distribuidor y los Términos y Condiciones de los Programas para Usuarios constituyen y contienen el acuerdo íntegro entre las partes en relación con el objeto de dichos documentos y sustituyen a cualquier otro acuerdo anterior, ya sea verbal o escrito.

    Si cree que sus derechos están siendo vulnerados, póngase en contacto con nosotros. Respondemos con rapidez a las preocupaciones de los titulares de derechos y a sus agentes sobre cualquier presunta infracción.

    Una vez recibida su notificación de infracción, podremos adoptar determinadas medidas, que pueden incluir la retirada de información o de un determinado artículo; la adopción de tales medidas no implica la admisión de responsabilidad, y las medidas en cuestión se toman sin perjuicio de cualesquier derechos, recursos o defensas que puedan asistirnos, y que podremos ejercer a nuestra exclusiva discreción. Además, el envío de una notificación de infracción implica la concesión por parte del Cliente de un derecho en favor del Distribuidor para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, publicar, traducir, crear obras derivadas y exhibir su contenido en todo el mundo y a través de cualquier soporte. Esto incluye el derecho a reenviar su notificación de infracción a las partes implicadas en el suministro del contenido presuntamente infractor. El Cliente se compromete a indemnizar al Distribuidor frente a cualquier reclamación interpuesta por un tercero contra este último en relación con el envío de una notificación de infracción por parte del Cliente.

    XVII. Dispute resolution - mediation

    Si usted reside en Francia: Mediación de conflictos con clientes: De acuerdo con las disposiciones del Código francés del consumidor con respecto a la resolución amistosa de litigios, el Vendedor ha designado como mediador con el consumidor a la empresa Sas Médiation Solution (a partir de ahora, el "Mediador") para resolver cualquier litigio que pueda surgir entre el Vendedor y uno de sus clientes. La dirección del Mediador es la siguiente: 222 Chemin de la Bergerie, 01800 Saint Jean de Niost (France).

    Puede utilizar el servicio de mediación para resolver cualquier litigio relacionado con un pedido realizado con el Vendedor en Internet. Según las normas que se aplican a la mediación, cualquier litigio del consumidor debe remitirse primeramente por escrito al Servicio de atención al cliente del Vendedor: 49/51 Rue des Docks, 69009 Lyon (France).

    Después de que el consumidor se haya comunicado por escrito con el Vendedor, se podrán solicitar los servicios del Mediador en caso de que el litigio no se haya resuelto.

    Para obtener más información sobre el procedimiento de arbitraje, consulte el siguiente sitio web: http://www.sasmediationsolution-conso.fr.

    Si usted reside en la Unión Europea: Plataforma para la resolución de litigios en línea: Según el artículo 14 de las Regulaciones N.º 524/2013 de la UE, la Comisión Europea ha creado una Plataforma para la resolución de litigios en línea con el fin de facilitar la resolución extrajudicial independiente de litigios en línea entre consumidores y comerciantes dentro de la Unión Europea.

    Puede acceder a esta plataforma a través del siguiente enlace: https://webgate.ec.europa.eu/odr/.

    XVIII. Aduanas

    El Cliente se compromete a cumplir todas las leyes y los reglamentos aplicables en materia de importación y exportación. El Cliente se compromete a no exportar el Producto a (ni permitir la utilización de su Cuenta por parte de) personas ubicadas en países sujetos a cualquier tipo de embargo o prohibición de la Unión Europea, el gobierno de los Estados Unidos o la OTAN. El Cliente declara y garantiza que no se encuentra ubicado en, ni sometido al control de un nacional o residente en, un país sujeto a dichas prohibiciones.

    Si solicita Productos al Distribuidor para su entrega fuera de la Unión Europea, es posible que deba abonar derechos e impuestos asociados a la importación, que se aplican una vez que el paquete llega al destino especificado. El Cliente deberá asumir cualquier cargo adicional en concepto de despacho de aduanas; dichos cargos son ajenos a nuestro control. Las políticas aduaneras varían notablemente de un país a otro, por lo que le recomendamos que se ponga en contacto con su oficina local de aduanas para obtener más información al respecto. Tenga en cuenta asimismo que usted se considera el importador registrado y debe cumplir todas las leyes y los reglamentos del país en el que reciba los Productos. Su privacidad es muy importante para nosotros; queremos que nuestros clientes internacionales sean conscientes de que las entregas transfronterizas están sujetas a su apertura e inspección por parte de las autoridades aduaneras.

    XIX. Lista de oposición

    En caso de que deba facilitar su número de teléfono para crear una cuenta o hacer un pedido, tenga presente que sus coordenadas telefónicas se utilizarán únicamente para la gestión de sus pedidos. Sin perjuicio de lo anterior y de acuerdo con las disposiciones legales, le informamos de que usted puede, si así lo desea, registrarse en la lista de oposición a sondeos telefónicos. Puede registrarse gratuitamente en esta lista, que se aplica a todos los profesionales, salvo a aquellos con los que haya concluido ya un contrato.